O que é a Caixa de Entrada?

Quem pode usar: Proprietário, Administrador, Membro. Requisito de plano: Todos os planos.

A Caixa de Entrada agrega todas as interações recebidas das suas contas de redes sociais ligadas — comentários em publicações, mensagens diretas e respostas — numa vista única e unificada. Em vez de alternar entre múltiplas plataformas sociais para gerir interações, a sua equipa pode tratar de tudo a partir do 247BrandHQ.

Navegue para a Caixa de Entrada na barra lateral esquerda (web: /inbox) ou em Mais → Caixa de Entrada na aplicação móvel.

Vistas e filtros da Caixa de Entrada

A Caixa de Entrada pode ser filtrada para o ajudar a focar no que importa:

Responder a um comentário ou mensagem

Quem pode usar: Proprietário, Administrador, Membro. Requisito de plano: Todos os planos.

1. Selecione uma conversa na lista da Caixa de Entrada à esquerda.
2. O fio da conversa abre-se à direita, mostrando a publicação ou mensagem original e quaisquer respostas anteriores.
3. Clique no campo de entrada Responder no fundo da conversa.
4. Escreva a sua resposta.
5. Opcionalmente, use o botão Resposta IA para ter a IA a sugerir uma resposta com base no contexto da conversa. Pode editar a sugestão antes de enviar.
6. Clique em Enviar para publicar a resposta na plataforma social.

Sugestões de resposta de IA

O botão Resposta IA analisa o comentário ou mensagem e sugere uma resposta relevante e contextual. Pode:

• Usar a sugestão tal como está e clicar em Enviar.
• Editar a sugestão antes de enviar.
• Descartar a sugestão e escrever a sua própria resposta.

As sugestões de resposta de IA usam créditos de IA do seu saldo mensal. Se os seus créditos estiverem esgotados, o botão Resposta IA fica desativado.

Atribuir conversas a membros da equipa

Quem pode usar: Proprietário, Administrador. Requisito de plano: Starter e superior.

Para equipas que gerem um volume elevado de mensagens, pode atribuir conversas individuais a membros específicos da equipa para que cada pessoa saiba quais as conversas pelas quais é responsável.

1. Abra uma conversa na Caixa de Entrada.
2. No painel lateral direito, clique em Atribuir ou no campo Responsável.
3. Selecione um membro da equipa na lista pendente. A conversa é imediatamente atribuída a ele.
4. O membro da equipa atribuído recebe uma notificação de que uma conversa lhe foi atribuída.

Notas internas

As notas internas permitem-lhe adicionar comentários privados a uma conversa que são visíveis para a sua equipa mas que nunca são publicados na plataforma social.

1. Abra uma conversa na Caixa de Entrada.
2. Clique em Nota (ou mude o interruptor de resposta de Responder para Nota).
3. Escreva a sua nota interna — por exemplo, contexto para outro membro da equipa ou instruções de escalonamento.
4. Clique em Adicionar nota. A nota aparece no fio da conversa com um distintivo interno distinto.

Marcar uma conversa como resolvida

Quando uma conversa foi tratada, marque-a como resolvida para a remover da sua vista de caixa de entrada ativa.

1. Abra a conversa que terminou de tratar.
2. Clique em Resolver no cabeçalho da conversa ou no painel lateral direito.
3. A conversa move-se para a vista de filtro Resolvidas e desaparece da vista padrão Todas.

As conversas resolvidas podem ser reabertas a qualquer momento. Abra a vista Resolvidas, encontre a conversa e clique em Reabrir.