ما هو صندوق الوارد؟

لمن: المالك، المسؤول، العضو. متطلبات الخطة: جميع الخطط.

يجمع صندوق الوارد جميع التفاعلات الواردة من حساباتك الاجتماعية المتصلة — تعليقات على المنشورات والرسائل المباشرة والردود — في عرض موحّد. بدلًا من التنقل بين منصات اجتماعية متعددة لإدارة التفاعل، يمكن لفريقك التعامل مع كل شيء من 247BrandHQ.

انتقل إلى صندوق الوارد من الشريط الجانبي الأيسر (ويب: /inbox) أو من المزيد ← صندوق الوارد على الهاتف المحمول.

عروض وتصفيات صندوق الوارد

يمكن تصفية صندوق الوارد لمساعدتك على التركيز على ما يهمك:

الرد على تعليق أو رسالة

لمن: المالك، المسؤول، العضو. متطلبات الخطة: جميع الخطط.

1. اختر محادثة في قائمة صندوق الوارد على اليسار.
2. يفتح خيط المحادثة على اليمين، يُظهر المنشور أو الرسالة الأصلية وأي ردود سابقة.
3. انقر على حقل إدخال الرد في أسفل المحادثة.
4. اكتب ردّك.
5. اختياريًا، استخدم زر رد الذكاء الاصطناعي لتوليد اقتراح ردّ بناءً على سياق المحادثة. يمكنك تعديل الاقتراح قبل الإرسال.
6. انقر على إرسال لنشر الردّ على المنصة الاجتماعية.

اقتراحات ردود الذكاء الاصطناعي

يُحلّل زر رد الذكاء الاصطناعي التعليق أو الرسالة ويقترح ردًا ذا صلة وسياق مناسب. يمكنك:

• استخدام الاقتراح كما هو والنقر على إرسال.
• تعديل الاقتراح قبل الإرسال.
• تجاهل الاقتراح وكتابة ردّك الخاص.

تستهلك اقتراحات ردود الذكاء الاصطناعي أرصدة من رصيدك الشهري. إذا نفدت أرصدتك، يُعطَّل زر رد الذكاء الاصطناعي.

تعيين المحادثات لأعضاء الفريق

لمن: المالك، المسؤول. متطلبات الخطة: Starter فما فوق.

للفرق التي تدير حجمًا كبيرًا من الرسائل، يمكنك تعيين محادثات فردية لأعضاء فريق محددين حتى يعرف كل شخص المحادثات التي يتحمل مسؤوليتها.

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. في اللوحة اليمنى، انقر على تعيين أو حقل المُعيَّن.
3. اختر عضو فريق من القائمة المنسدلة. تُعيَّن المحادثة له فورًا.
4. يتلقى عضو الفريق المُعيَّن إشعارًا بتعيين محادثة له.

الملاحظات الداخلية

تتيح لك الملاحظات الداخلية إضافة تعليقات خاصة على محادثة مرئية لفريقك لكنها لا تُنشر أبدًا على المنصة الاجتماعية.

1. افتح محادثة في صندوق الوارد.
2. انقر على ملاحظة (أو بدّل مفتاح الردّ من ردّ إلى ملاحظة).
3. اكتب ملاحظتك الداخلية — مثلًا، سياق لعضو فريق آخر أو تعليمات التصعيد.
4. انقر على إضافة ملاحظة. تظهر الملاحظة في خيط المحادثة بشارة داخلية مميزة.

تعليم محادثة كمحلولة

عند التعامل مع محادثة، علّمها كمحلولة لإزالتها من عرض صندوق الوارد النشط.

1. افتح المحادثة التي انتهيت من التعامل معها.
2. انقر على حل في رأس المحادثة أو اللوحة اليمنى.
3. تنتقل المحادثة إلى عرض تصفية محلول وتختفي من عرض الكل الافتراضي.

يمكن إعادة فتح المحادثات المحلولة في أي وقت. افتح عرض المحلول، وابحث عن المحادثة، وانقر على إعادة فتح.