Qu'est-ce que la Boîte de réception ?

Qui peut l'utiliser : Propriétaire, Administrateur, Membre. Forfait requis : Tous les forfaits.

La Boîte de réception regroupe tous les engagements entrants de vos comptes de réseaux sociaux connectés — commentaires sur les publications, messages directs et réponses — dans une vue unifiée unique. Au lieu de passer d'une plateforme sociale à l'autre pour gérer l'engagement, votre équipe peut tout gérer depuis 247BrandHQ.

Accédez à la Boîte de réception depuis la barre latérale gauche (web : /inbox) ou depuis Plus → Boîte de réception sur mobile.

Vues et filtres de la Boîte de réception

La Boîte de réception peut être filtrée pour vous aider à vous concentrer sur ce qui compte :

Répondre à un commentaire ou message

Qui peut l'utiliser : Propriétaire, Administrateur, Membre. Forfait requis : Tous les forfaits.

1. Sélectionnez une conversation dans la liste de la Boîte de réception à gauche.
2. Le fil de conversation s'ouvre à droite, affichant la publication ou le message original et toutes les réponses précédentes.
3. Cliquez sur le champ de saisie Répondre en bas de la conversation.
4. Tapez votre réponse.
5. Optionnellement, utilisez le bouton Réponse IA pour que l'IA suggère une réponse basée sur le contexte de la conversation. Vous pouvez modifier la suggestion avant d'envoyer.
6. Cliquez sur Envoyer pour publier la réponse sur la plateforme sociale.

Suggestions de réponse IA

Le bouton Réponse IA analyse le commentaire ou le message et suggère une réponse pertinente et contextuelle. Vous pouvez :

• Utiliser la suggestion telle quelle et cliquer sur Envoyer.
• Modifier la suggestion avant d'envoyer.
• Ignorer la suggestion et rédiger votre propre réponse.

Les suggestions de réponse IA utilisent des crédits IA de votre solde mensuel. Si vos crédits sont épuisés, le bouton Réponse IA est désactivé.

Assigner des conversations aux membres de l'équipe

Qui peut l'utiliser : Propriétaire, Administrateur. Forfait requis : Starter et supérieur.

Pour les équipes gérant un volume élevé de messages, vous pouvez assigner des conversations individuelles à des membres d'équipe spécifiques afin que chaque personne sache quelles conversations lui sont confiées.

1. Ouvrez une conversation dans la Boîte de réception.
2. Dans le panneau de droite, cliquez sur Assigner ou le champ Assigné à.
3. Sélectionnez un membre de l'équipe dans la liste déroulante. La conversation lui est immédiatement assignée.
4. Le membre de l'équipe assigné reçoit une notification qu'une conversation lui a été assignée.

Notes internes

Les notes internes vous permettent d'ajouter des commentaires privés à une conversation qui sont visibles par votre équipe mais jamais publiés sur la plateforme sociale.

1. Ouvrez une conversation dans la Boîte de réception.
2. Cliquez sur Note (ou basculez le bouton de réponse de Répondre à Note).
3. Tapez votre note interne — par exemple, le contexte pour un autre membre de l'équipe ou les instructions d'escalade.
4. Cliquez sur Ajouter une note. La note apparaît dans le fil de conversation avec un badge interne distinct.

Marquer une conversation comme résolue

Lorsqu'une conversation a été traitée, marquez-la comme résolue pour la retirer de votre vue active de la boîte de réception.

1. Ouvrez la conversation que vous avez fini de traiter.
2. Cliquez sur Résoudre dans l'en-tête de la conversation ou le panneau de droite.
3. La conversation se déplace vers la vue filtrée Résolues et disparaît de la vue par défaut Tous.

Les conversations résolues peuvent être rouvertes à tout moment. Ouvrez la vue Résolues, trouvez la conversation, et cliquez sur Rouvrir.