Resolução de Problemas

1. 1Verifique se está a introduzir o endereço de e-mail correto. O e-mail não é sensível a maiúsculas, mas certifique-se de que não há espaços extra.
2. 2Verifique a sua palavra-passe. As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas. Se estiver a usar um gestor de palavras-passe, certifique-se de que tem a palavra-passe correta guardada.
3. 3Se se esqueceu da palavra-passe, clique em Esqueceu a palavra-passe? na página de início de sessão para receber um código de redefinição por e-mail.
4. 4Se se registou com o Google, clique em Continuar com Google em vez de introduzir uma palavra-passe.
5. 5Se nenhuma das opções acima funcionar, tente limpar os cookies e cache do browser e tente iniciar sessão novamente.
6. Nota: Se a sua conta foi suspensa, verá um aviso específico de suspensão. Contacte support@247brandhq.com para obter assistência.

1. 1Na página Verificar e-mail, clique em Reenviar código.
2. 2Um novo código de 6 dígitos é enviado para o seu endereço de e-mail. Verifique a sua caixa de entrada (e pasta de spam).
3. 3Introduza o novo código dentro de 10 minutos antes de expirar novamente.
4. Nota: Cada pedido de reenvio invalida o código anterior. Use apenas o código enviado mais recentemente.

Guia relacionado: Primeiros Passos →

1. 1Verifique o estado da ligação na página Contas Sociais. Se o estado mostrar Erro, toque ou clique no erro para ver uma mensagem detalhada.
2. 2Note que todas as integrações de plataformas sociais do 247BrandHQ estão atualmente a aguardar revisão da aplicação de programador das respetivas redes sociais. As ligações podem ainda não estar disponíveis.
3. 3Se os pop-ups estiverem bloqueados no seu browser, ative-os para o 247BrandHQ e tente novamente.
4. 4Certifique-se de que está a autorizar com uma conta que tem acesso de administrador à página ou perfil que pretende ligar.
5. 5Tente ligar a partir de um browser diferente ou modo de navegação anónima para descartar conflitos de extensões do browser.
6. Nota: Receberá um e-mail quando cada integração de plataforma ficar totalmente disponível após concluir o processo de revisão do programador.

Guia relacionado: Contas Sociais →

1. 1Abra a sua Fila e encontre a publicação falhada. Estará marcada com um distintivo vermelho Falhada.
2. 2Clique na publicação para ver os detalhes do erro. Erros comuns incluem: Token expirado, Permissão revogada, ou Erro da API da plataforma.
3. 3Se o erro for Token expirado ou Permissão revogada: navegue para Contas Sociais e reconecte a conta afetada.
4. 4Após reconectar, regresse à Fila, encontre a publicação falhada e clique em Repetir.
5. 5Se o erro for um erro da API da plataforma (ex.: a plataforma rejeitou o conteúdo), reveja a mensagem de erro para orientação específica. Causas comuns incluem: legenda demasiado longa, formato de multimédia não suportado, ou limites de taxa de publicação.
6. Nota: Se repetir não funcionar e o erro persistir, contacte support@247brandhq.com com o ID da publicação e a mensagem de erro.

Guia relacionado: Criar Publicações →

1. 1Verifique o seu saldo de créditos de IA. Navegue para Definições → Faturação → Créditos de IA ou consulte o indicador de créditos no Dashboard.
2. 2Se o saldo for zero, precisa de esperar que os créditos mensais sejam reiniciados (na data de aniversário de faturação) ou comprar um pacote adicional em Definições → Faturação → Comprar créditos de IA.
3. 3Confirme que o seu plano atual inclui funcionalidades de IA. O plano Free inclui apenas 10 créditos de IA por mês, que podem ter sido usados.
4. 4Se tiver créditos mas as funcionalidades de IA ainda estiverem indisponíveis, tente atualizar a página ou terminar sessão e iniciar novamente.
5. Nota: O AI Autopilot pausa automaticamente quando os créditos estão esgotados. Retoma assim que os créditos forem repostos.

Guia relacionado: Créditos de IA →

1. 1Navegue para a Biblioteca de Multimédia e reveja os seus ficheiros existentes. Elimine quaisquer ficheiros que já não necessita para libertar espaço.
2. 2Para eliminar ficheiros: selecione-os usando as caixas de verificação e depois clique em Eliminar. Os ficheiros vão primeiro para o lixo — esvazie o lixo para recuperar espaço imediatamente.
3. 3Se precisar de mais armazenamento, faça upgrade do seu plano. Os planos superiores incluem significativamente mais armazenamento. Vá para Definições → Faturação → Fazer upgrade do plano.
4. Nota: Fazer upgrade do plano aumenta o limite de armazenamento imediatamente. Não precisa de recarregar nenhum ficheiro.

Guia relacionado: Biblioteca de Multimédia →

1. 1Verifique se os dados do cartão estão corretos e se o cartão não está expirado.
2. 2Confirme que o cartão tem fundos suficientes ou limite de crédito para o montante da subscrição.
3. 3Alguns cartões requerem uma verificação adicional de 3D Secure (OTP). Verifique se foi apresentado um SMS de verificação ou pop-up e atue sobre ele.
4. 4Tente um cartão diferente ou método de pagamento (ex.: transferência bancária se estiver a usar o Paystack).
5. 5Se estiver no Android ou iOS, certifique-se de que o método de pagamento no Google Play ou Apple ID é válido.
6. 6Aguarde 5 a 10 minutos e tente novamente — ocasionalmente os processadores de pagamento têm interrupções temporárias.
7. Nota: Se foi debitado mas o plano não foi ativado, envie um e-mail para support@247brandhq.com imediatamente com o número de referência da transação.

Guia relacionado: Faturação e Planos →

1. 1Peça ao convidado que verifique a pasta de spam ou lixo. Os e-mails de convite por vezes acabam lá.
2. 2Verifique se o endereço de e-mail usado no convite está correto. Navegue para Equipa, encontre o convite pendente e verifique o e-mail apresentado.
3. 3Se o e-mail estiver correto mas ainda não foi entregue, clique no menu de três pontos no convite e selecione Reenviar convite.
4. 4Note que os convites expiram após 48 horas. Se o convite tiver expirado, aparecerá como Expirado na sua lista Equipa. Clique em Reenviar para enviar um novo.
5. Nota: Se o convidado usa um e-mail corporativo com filtragem rigorosa de spam, peça-lhe que coloque no-reply@247brandhq.com na lista de permissões.

Guia relacionado: Gestão de Equipa →

1. 1Verifique a sua ligação à internet. A aplicação 247BrandHQ requer uma ligação ativa para sincronizar dados.
2. 2Deslize para baixo no ecrã para acionar uma atualização manual. Um indicador de atualização gira no topo para confirmar que a sincronização está em curso.
3. 3Force o fecho da aplicação e reabra-a. No iOS, deslize para cima na parte inferior e deslize a aplicação para longe. No Android, toque no botão Aplicações recentes e feche o 247BrandHQ.
4. 4Se o problema persistir, termine sessão da aplicação (Mais → Terminar sessão) e inicie sessão novamente. Isto aciona uma sincronização de dados completa.
5. Nota: Se a sincronização de dados continuar a falhar após estes passos, desinstale e reinstale a aplicação. Os seus dados estão armazenados no servidor e não se perdem ao reinstalar.

Guia relacionado: Aplicação Móvel →